A LÉVIA busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta política

apresenta as condições aplicáveis ao processamento e à entrega dos pedidos, bem como às

solicitações de troca, devolução e exercício do direito de arrependimento. As regras abaixo devem ser interpretadas em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Processamento do pedido

 

Após a confirmação do pagamento, a LÉVIA realizará o processamento e a preparação do pedido para envio em até 2 (dois) dias úteis. Pedidos confirmados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

 

O prazo total estimado para o recebimento do pedido é composto pelo período de processamento da LÉVIA, de até 2 (dois) dias úteis, somado ao prazo de transporte informado ao cliente no momento da compra. Dessa forma, o prazo apresentado pela transportadora ou modalidade de frete deve ser considerado juntamente com o período necessário para processamento e preparação do pedido.

 

2. Prazo e condições de entrega

 

O prazo de entrega poderá variar de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade do produto. A estimativa aplicável ao pedido será apresentada ao cliente durante o processo de compra, observando-se também o prazo de processamento previsto no item 1 desta política.

 

Eventuais ocorrências logísticas fora do controle direto da LÉVIA poderão afetar a estimativa de

entrega; caso isso aconteça, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

 

3. Frete

 

O valor do frete, quando aplicável, será informado antes da conclusão da compra e poderá variar de acordo com o destino, peso e dimensões do pedido e modalidade de transporte disponível.

 

Promoções de frete grátis seguirão as condições específicas divulgadas em cada campanha.

 

Quem paga o frete em cada situação?

 

• Compra normal: o frete será pago pelo cliente, quando aplicável, conforme valor informado no momento da compra.

• Troca por tamanho, por mera escolha do cliente: o frete de envio do produto à LÉVIA será de responsabilidade do cliente. Após a aprovação da troca, o frete de reenvio da nova peça será custeado pela LÉVIA.

• Direito de arrependimento: os custos da devolução serão suportados pela LÉVIA.

• Produto com defeito coberto pela garantia legal: os custos necessários para a devolução e solução do problema serão suportados pela LÉVIA.

• Produto enviado incorretamente ou em desacordo com o pedido: a LÉVIA será responsável pela logística necessária à correção, sem cobrança adicional ao cliente.

 

4. Endereço de entrega

 

É responsabilidade do cliente conferir e fornecer corretamente os dados necessários à entrega,

incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento, cidade e estado.

 

Caso o pedido seja devolvido à LÉVIA em razão de endereço incorreto ou incompleto, ou por

impossibilidade de entrega decorrente de informação fornecida pelo cliente, o atendimento

orientará sobre os procedimentos e eventuais condições para um novo envio.

 

Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de erro da LÉVIA ou da transportadora na execução da entrega.

 

5. Acompanhamento do pedido

 

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações de acompanhamento serão encaminhadas ao cliente pelos dados de contato vinculados ao pedido.

 

6. Troca por tamanho

 

A LÉVIA oferece, como política comercial, a possibilidade de solicitar troca por tamanho em até 10 (dez) dias corridos contados do recebimento do pedido. A solicitação deverá ser feita previamente pelos canais oficiais de atendimento e estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

 

Para a troca por tamanho, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso além do necessário

para experimentação, sem lavagem, manchas, odores ou alterações e, quando aplicável, com etiquetas, embalagem e demais itens originais preservados.

 

Nas trocas realizadas exclusivamente por escolha de tamanho, fora das hipóteses de defeito, erro da LÉVIA ou exercício do direito legal de arrependimento, o frete de envio do produto para a LÉVIA será de responsabilidade do cliente. Após a aprovação da troca, o frete de reenvio da nova peça ao cliente será custeado pela LÉVIA.

 

7. Direito de arrependimento em compras on-line

 

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

 

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa por parte do cliente e não haverá custo de devolução para o consumidor. A LÉVIA fornecerá as orientações e os meios necessários para que a devolução seja realizada sem cobrança de frete ao cliente.

 

Para iniciar o procedimento, o cliente deverá: 

 

• entrar em contato com a LÉVIA dentro do prazo de 7 dias;

• informar o número do pedido e o produto que deseja devolver;

• aguardar a confirmação da solicitação e as instruções de logística reversa;

• preparar o produto para devolução, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem adequada que o proteja durante o transporte;

• seguir as instruções fornecidas pela LÉVIA para postagem ou coleta;

• guardar o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.

 

Após o recebimento e processamento da devolução, a restituição dos valores devidos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com as condições descritas no item 10 desta política.

 

8. Produto com defeito e garantia legal

 

Caso seja identificado possível defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a  LÉVIA pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, a descrição da ocorrência e, quando possível, enviando imagens que auxiliem na análise inicial.

 

Os produtos comercializados pela LÉVIA estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira de defesa do consumidor, independentemente da existência de garantia contratual adicional.

 

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 (trinta) dias corridos, contados da entrega efetiva do produto.

 

Após a confirmação do defeito coberto pela garantia legal, a LÉVIA adotará as providências cabíveis para solução da ocorrência no prazo de 30 (trinta) dias, sem prejuízo das alternativas legalmente asseguradas ao consumidor nos casos em que o problema não seja solucionado dentro desse prazo.

 

Quando necessária a devolução ou o envio do produto para análise em razão de possível defeito coberto pela garantia legal, a LÉVIA fornecerá as orientações pertinentes ao cliente, observando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

 

As características tecnológicas das peças poderão exigir cuidados específicos de utilização, lavagem, secagem e conservação. A observância dessas orientações contribui para preservar o

desempenho e a vida útil do produto, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos do consumidor.

 

9. Produto incorreto ou divergente do pedido

 

Se o cliente receber produto, modelo, tamanho ou quantidade diferente do solicitado, deverá

comunicar a LÉVIA pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente informando o número do pedido e a divergência identificada.

 

Confirmado o envio incorreto ou a divergência em relação ao pedido realizado, a regularização

será providenciada pela LÉVIA sem qualquer custo adicional ao cliente. 

 

A LÉVIA fornecerá as orientações necessárias e será responsável pela logística aplicável à correção do pedido, incluindo, quando necessário, a devolução do item recebido incorretamente e o envio do produto correto, sem cobrança de frete ou de qualquer outro custo relacionado à regularização.

 

10. Restituição de valores

 

Quando for cabível a restituição de valores, a LÉVIA realizará o procedimento de acordo com a

forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os direitos do consumidor e os prazos

operacionais das instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.

 

Nas compras realizadas por cartão de crédito, a LÉVIA solicitará o cancelamento ou estorno da

transação junto à instituição responsável pelo pagamento. Após a solicitação do estorno, o prazo e a forma como o crédito será visualizado na fatura dependerão dos procedimentos da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura do cliente, sem qualquer ingerência da LÉVIA.

 

Nas compras realizadas por PIX, quando cabível a restituição, o valor será devolvido por meio do

procedimento financeiro aplicável, observados os dados e as condições necessárias para realização da devolução.

 

Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela LÉVIA, a restituição seguirá o procedimento correspondente ao meio utilizado na compra e as regras da instituição responsável pelo processamento.

 

A LÉVIA comunicará ao cliente quando a solicitação de cancelamento, estorno ou restituição tiver sido processada por seus sistemas. Eventuais prazos adicionais para que o valor seja efetivamente disponibilizado ou identificado pelo cliente poderão depender da instituição financeira, administradora do cartão ou empresa responsável pelo meio de pagamento.

 

11. Cumprimento da oferta

 

As condições apresentadas ao consumidor no momento da compra, incluindo produto, quantidade, preço, forma de pagamento, disponibilidade e prazo de entrega, integram a contratação.

 

A LÉVIA informará ao cliente qualquer situação relevante que possa afetar a execução do pedido.

 

12. Canais oficiais de atendimento

 

Para dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos

com defeito ou restituição de valores, entre em contato com o SAC LÉVIA: 

 

WhatsApp comercial: +55 (19) 99494-4736

E-mail: sac@leviatec.com.br

 

As solicitações recebidas pelos canais oficiais de atendimento serão registradas e analisadas pela

equipe responsável. A LÉVIA confirmará o recebimento da solicitação e dará andamento ao atendimento, fornecendo ao cliente as orientações necessárias e, quando aplicável, informações

sobre as próximas etapas do procedimento.

 

Para facilitar a identificação e agilizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido e uma breve descrição da solicitação no primeiro contato.

 

As demandas recebidas por meio eletrônico serão respondidas pela LÉVIA em até 5 (cinco) dias, conforme previsto no Decreto nº 7.962/2013.

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13. Disposições finais

 

Esta política não reduz nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

 

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal aplicável, prevalecerá a legislação de proteção ao consumidor.

 

A LÉVIA poderá atualizar esta política para refletir alterações legais ou operacionais, mantendo disponíveis as condições aplicáveis às compras já realizadas, conforme a legislação vigente.